MISE EN ŒUVRE FORFAITAIRE DE LABO REPORT

Notre solution est construite sur des éléments propriétaires développés en interne, associés à des éléments Open Source dont nous assurons l’intégration, la mise en place et la maintenance aussi bien corrective qu’évolutive.
La mise en œuvre forfaitaire de LABO REPORT par nos équipes, inclut le paramétrage, l’adaptation et le développement du collecteur adapté à votre SIL ainsi que le pilotage du projet et la participation aux opérations de recette et qualification.
 

L’ensemble de la solution, collecteur compris, bénéficie d’une maintenance impliquant le paiement d'une redevance annuelle.
 

MAINTENANCE DE LABO REPORT

La maintenance corrective et évolutive de l’ensemble des composants LABO REPORT dont correction des éventuels bugs

La fourniture des mises à jour,

Le maintien à jour des nomenclatures de référence utilisées (NABM, RIHN, LC) et des tableaux selon les modifications souhaitées par les organismes de tutelle (après leur publication officielle),

Le maintien en condition opérationnelle du collecteur en fonction de potentielles évolutions du schéma de la base de données de votre SGL (sous un mois maximum après transmission des évolutions – nous vous recommandons à cet effet de demander à votre éditeur de vous prévenir à l’avance en cas de modification du schéma de la base de données de votre SGL, de vous spécifier précisément les évolutions qui vont être réalisées et de nous les transmettre au plus vite et avant mise en production des changements de telle sorte que nous ayons eu le temps de modifier le collecteur avant la mise en production),

L’assistance technique dont les modalités sont décrites ci-après.

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SUPPORT TECHNIQUE

Nous garantissons à nos clients la disponibilité, la qualité et la réactivité de notre Pôle Support qui met à votre disposition les outils et moyens de contact suivants :

 

• Un outil de gestion d'incidents vous permet de rapporter en ligne les anomalies rencontrées et de suivre en toute transparence l'évolution de leur résolution, chaque bug étant analysé, assigné et faisant l'objet d'un plan de résolution rapide 

• Un espace documentaire pour consulter les dernières versions des documentations des produits

• Un espace de téléchargement pour récupérer les correctifs logiciels et des modules complémentaires disponibles

 
Vous pouvez aussi contacter notre support technique :

• Par email : support@bvassociates.fr Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir - Les anomalies remontées sont assignées immédiatement à un responsable technique et intégrées à notre gestion des incidents

• Par téléphone : 01-30-48-01-21 : Vous pourrez être mis en relation avec un responsable technique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

 

Notre Support s'engage pour satisfaire aux exigences de nos clients et utilisateurs en matière de disponibilité optimale des Systèmes d'Information, récupération rapide en cas de panne, stratégie pour éviter tout arrêt d'exploitation.

Les engagements de support suivants sont en général pris en compte mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous assurer des délais de résolution plus rapides, selon les habitudes qui sont les nôtres et que nos clients pourront vous confirmer :

• La prise de main à distance en cas de dysfonctionnement,

• L’assistance téléphonique, sachant qu’un contact avec un expert sera établi par téléphone au bout de 5 heures ouvrées maximum. Le délai d’intervention à distance sera au maximum de 6 h ouvrées pour un système bloqué et de 48h pour un fonctionnement dégradé. Dans ces deux cas c’est l’enregistrement de l’appel et la délivrance d’un numéro de ticket qui marque le début du calcul du délai d’intervention,

• Les accès en télémaintenance seront réalisés dans le cadre de la procédure standard fixée conjointement avec l’établissement (délivrance d’un identifiant, d’un mot de passe et d’une URL d’accès par le service informatique).